“残疾军人假肢装配及修理项目”旨在免费为全省残疾军人配置及修理康复辅助器具，提高和改善其生活质量。2018年，根据省民政厅部门预算项目调整安排，为执行好该项目，更好地服务残疾军人，现制定该项目实施方案如下：

一、项目实施步骤

（一）个人申报、审批程序

残疾军人需要配置、更换(使用年限到期的)、维修(使用年限内)康复辅助器具的，由本人(本人无行为能力的由其直系亲属)向当地县级民政部门提出书面申请，经县级民政部门审查认为符合配置条件的，填写《残疾军人配置、更换、维修康复辅助器具申请表》，并附相关资料，向市州民政局申报。经市州民政局审核后报省厅优抚处审批，我中心配合优抚处进行初审，省厅审批后将相关材料逐级退回。县级民政部门再根据省厅批准的配置项目为申请人开具《介绍信》。最后，残疾军人凭省厅批准的《申请表》和县级民政部门开具的《介绍信》来我中心配置、更换、维修康复辅助器具。

为了进一步缩短审核审批时间，提高配置工作效率，省厅优抚处拟对残疾军人维修和到期更换康复辅助器具的审核审批流程进行优化。残疾军人提出申请后，县市区民政局应迅速填写《申请表》，2个工作日内扫描上传省厅优抚处，优抚处一般当天传给我中心初审(主要审核是否在维修期内、是否使用年限到期)，确认后反馈优抚处，优抚处第一时间通知县市区民政局开具介绍信，对象可持介绍信直接到我中心先行维修和更换。事毕15日内，县市区民政局再按原来程序将《申请表》逐级上报审核审批。

配置服务流程

残疾军人持《申请表》和《介绍信》到我中心后，由专门的服务窗口和部门(公益项目服务部)负责接待、登记并开具配置单，残疾军人再持配置单到相应部门办理相关业务，假肢矫形服务部负责残情诊断、产品设计及假肢取型、制作、装配和修理。配置小腿假肢3天内完成取型、制作和装配，交残疾军人试样;配置大腿假肢7天内完成取型、制作和装配，交残疾军人试样;其他康复辅具即时配置。残疾军人其他成品发货由公益项目服务部负责办理;移动及生活自理类辅助器具由标准件服务部负责办理。

二、项目完成时间

“2018年残疾军人假肢装配及修理项目”计划于2018年12月15日前完成，因特殊原因未完成装配假肢的残疾军人，经我中心上报省厅批复后转入下一年度。

三、项目保证措施

（一）加强组织领导

为有效推进残疾军人各项工作的开展，中心成立公益项目服务部，专门负责残疾军人工作，加强辅具配置工作的组织协调、信息收集反馈、落实督办等;成立供应科，负责集中采购、供应、管理各种辅具材料和产品，严格采购程序，精心制定招标文件，认真研究确定采购明细清单和产品技术参数，保证产品质量，确保残疾军人需求产品种类和数量。同时，中心还与辅具配置部门签订服务合同，明确职责，落实责任，加强考核，确保残疾军人享受贴心周到的配置服务。

（二）精准配置产品

2017年我中心开展全省残疾军人康复辅助器具配置工作专项调查，有利于我中心根据历年残疾军人配置产品和当前伤残情况，精准配置产品，提升服务效率和水平。调查发现，近年来残疾军人对护理床和助听器需求增加。为了更好满足残疾军人需求，提高精准服务水平，我中心对2018年残疾军人假肢装配及修理项目辅助器具类中护理床和助听器加大了采购数量，提高了产品规格。

（三）增加贴心服务

为更好地服务残疾军人，精准配置产品，我中心利用已筛查残疾军人需求名单，在“2018年残疾军人假肢装配及修理项目”中新增护理床和助听器专项配置服务。残疾军人装配假肢在规定装配时间范围内中心提供免费住宿(本人和陪护一人)和定点免费送站服务，若残疾军人行动不便中心还可上门服务，配置康复辅具中心按需求免费邮寄到家。中心还不定期对残疾军人进行电话回访和服务满意度调查，对反馈的问题及时加以解决，力求让每一位残疾军人满意。同时，每年“八一”建军节前夕，中心还向全省残疾军人寄送慰问信，并附邮票和信封，征求残疾军人对中心产品和服务等方面的意见和建议，力求进一步改进工作，为残疾军人提供更好的服务。