2023年以来，各“党员示范岗”“服务示范区”在“养老”“助残”工作中，围绕中心、服务大局，立足岗位、创先争优，较好地发挥了示范带动作用，展示了形象，提升了能力，做出了表率，为中心全面完成各项目标任务、推进康复辅具事业高质量发展作出了积极贡献。经满意度测评及满意度调查、考核小组评议、支部评鉴、党委会研究，7个“党员示范岗”、 5个“服务示范区”评为优秀。现将先进事迹摘发分享。

(一)重实干 做实功 求实效

推动基层党建工作提质增效

人事科党务岗 耿瑞瑞

充分发挥中心党建工作组织员、协调员的作用，较好地完成了全年党建工作任务，中心党建工作成效得到省厅充分肯定。修身提能重实干。勤学习，在理论学习中收获知识、沉淀思考、提升能力。争创优，自觉担负起党委文稿起草的担子，主动加班加点、用心推敲，全年起草党委综合文稿40余篇。勇担当，在科室人员紧张的关键时候，主动补位补台，高质量完成全年党建重点任务。连续2年参加省厅巡察工作，撰写巡察报告4篇，为巡察工作的开展提供了有力支持，受到厅巡察办领导一致好评，展现了中心工作人员良好形象。突出重点做实功。做好党建责任目标管理，有效推进党建主体责任落实，各支部党建工作质效进一步提升。全年党建考核并通报4次。深化“党员示范岗”“服务示范区”创建，有效推动示范人员在争先创优中展形象、提能力、做表率，并对先进事迹进行了宣传，营造了良好氛围。扎实开展主题教育，将党建工作与养老助残工作相结合，制定方案、跟踪进展、总结成效，中心累计解决民生问题9个，收到锦旗9面、感谢信6封。履行党务专干职责，加强对各支部党建工作督促指导，并做好中心发展党员、意识形态、政治生态分析研判等重点工作，夯实基层党建工作根基。抓实整改求实效。做好2022年度党委民主生活会、主题教育专题民主生活会及巡察整改工作，起草各类总结汇报材料，制定整改方案、整改任务清单，及时跟进督促落实，有效推动整改任务完成，达到了“聚焦问题抓整改，推动落实促发展”的良好效果。

(二)正人先正己 打铁自身硬

人事科纪检岗杨世军

珍惜在驻厅纪检监察组以工代训机会，做到学中干、干中学，较好完成各项工作任务，展现了良好形象。学为先。坚持学思用贯通、知信行统一，带着信念、职责、问题学，参加纪检监察业务培训班1期、教育整顿对象集中学习14次，参观红色资源4次，撰写心得体会4篇，学习强国年度积分15630分，政治忠诚持续筑牢。干为要。以马上干的作风、精细化的标准高质高效做好文件起草运转、台账资料整理、日常监督检查等工作，参与监督检查2次，完成工作提示7个、资料汇编8本、谈话记录11份、新闻稿件32篇、会议记录57期、各类报告报表百余份。用好动态工作日志，对组内重要工作日记载、周梳理、月小结，确保规定动作闭环、统计数据详实。律为本。模范遵守工作纪律，多数工作日第一个到岗，加班加点常态化。依法依规依纪履职用权，将保密、廉洁等纪律要求贯穿八小时内外，接受经常性警示教育，注重家庭家教家风建设，纪律定力有效保持。

(三)勤勉工作 积蓄向上的力量

办公室文字综合岗 方海燕

坚持以“党员示范岗”标准严格要求自己，积极践行承诺事项，认真学习提升素养，立足岗位勤勉尽责，严于律己，端正作风，较好地发挥了党员的先锋模范作用。坚持理论学习。通过参加集体学习活动、利用业余时间自学等丰富的学习方式夯实理论基础，并深入基层参与居家适老化改造服务调研，撰写调研报告，在实践中提升学习效果。坚持勤勉工作。做到重点工作全力抓、日常工作不放松。拟定健博会全过程文件，起草申请承办第42届康博会报告代拟稿及相关工作情况报告6篇，并积极承担制度体系建设工作，深度参与行业协会筹建工作。精细做好办文、办会和支部工作，力求严谨、规范、高效，全年起草、校核、处理各类文件材料800余个，筹备参加主任办公会等行政会议10余个，并按要求完成支部党务工作，不断提升能力本领，在履职尽责中展现担当作为。坚持严以修身。始终保持谦虚、谨慎、律己的作风，严守纪律规矩，顾全大局，团结同事，切实做到政治上坚定、思想上清醒、行为上规范。

(四)立足岗位砥砺前行 技术创新实干担当

技术质量科科研岗 刘万

立足科研岗位，以实干展现担当，用行动践行承诺，履职尽责，较好地完成了各项工作任务。以身作则，锐意进取。

时刻以共产党员的标准严格要求自己，充分发挥共产党员的先锋模范作用。以党建促业务，以业务强党建，实现党建与业务工作齐头并进，为中心和康复辅具事业发展贡献力量。科技支撑，技术引领。做好各类课题研究工作，特别是科技部“典型功能障碍患者智能康复辅具研发及应用示范”课题。开展了预防试验区的回访与数据统计、分析工作，将三年以来的研究内容与成果进行梳理总结，形成结题报告、资料汇编等具体成果，较好的完成了课题的结题工作。敢于担当，勤于实践。敢于面对各种风险挑战，坚持学以致用联系实际。不断的研发或改进数字化产品，紧紧围绕中心“十四五”规划，继续做好接受腔修型系统课题研究，推动中心数字化事业继续蓬勃发展。勇于探索，持续创新。坚持党建引领业务，持续做好科研自主创新。创新研发的“3D打印复合材料假脚”取得“一种新型假足”国家专利，被省总工会、省科学技术厅评为2023年全省职工“五小”优秀成果。“多轴液压安全膝关节”作品，获得“2023年深圳市辅助器具设计大赛”辅具创意设计企业组第一名。

(五)笃志学习 诚恳做事

供应科采购管理岗 张真

始终保持对党、对单位高度负责的态度，严于律己，秉公办事，立足岗位，尽职尽责，充分发挥党员先锋模范作用，为中心康复辅具事业发展做出了积极贡献。加强学习，积极发挥党员先锋作用。坚持参加党支部的学习讨论、开展“三会一课”，按时交纳党费，按时完成每月的党建工作计划。主动参加教育实践活动，积极组织支部党员参与主题教育实践活动。通过积极参加主题调研活动，精准识别辅具配置需求，切实解决荣军实际问题，优化服务体系。规范高效，依法依规进行采购工作。严格遵守《中华人民共和国政府采购法实施条例》及中心各项采购管理制度，并以中心受助对象的实际需求及中心的整体利益角度出发组织实施各项采购招标工作。规范高效完成中心全年各部门采购管理工作。全年采购有关文件资料均已登记造册进行汇总。踏实务实，周到细致做好库管工作。协助业务部门完成库存消化工作，库存水平明显下降。对中心仓库的库存物资进行了全面分区和分类整理，以尽心尽责的态度确保库管工作的规范化。每个月根据财务下达的做账的时间节点，及时录入ERP系统数据。秉公办事，加强协议供应商及招标代理机构管理工作。组织相关部门对本年度协议供应商进行考核评价，进一步加强供应商管理，促进供应商持续提升产品质量和服务能力，有效提高业务部门采购效率及产品满意度。组织相关部门对本年度协议采购代理机构进行满意度调查，进一步满足中心各项采购需求，提高采购工作效率。

(六)围绕中心 服务大局 全力做实项目服务

公益项目服务部项目服务岗 黄亮

紧紧围绕中心重点工作部署和部门工作任务清单，较好地完成了“爱心助残”项目工作，为中心康复辅具事业高质量发展贡献了力量。模范遵守制度，做实党建考核。模范遵守中心各项规章制度，及时跟进学习党内规章制度和党的创新理论，配合支部书记落实好支部工作，不断提高支部党建工作科学化水平和工作执行力，为中心转型发展提供坚强的组织保证。依据工作方案，做好协调沟通。根据中心2023年“爱心助残行动”工作方案，多谋受助对象之利，多解受助对象之忧，深入9个县市区19家服务机构开展受助对象征集，严把受助对象审核关，积极做好协调工作，让受助对象感受到中心爱心助残工作服务到家，满意到心。全年共计配置辅具940件，服务231人次。规范征集资料，做深专项监督。为做好受助对象征集工作，深入最基层、从乡镇入手，兜住、兜准、兜牢受助对象底线，让公益项目精准为有需求的困难残疾人和公办福利机构服务，让受助对象感受到中心发展更有温度，爱心助残服务工作更有质感。同时督促中心相关部门切实做好各项服务工作，确保及时将党和政府的关怀送到受助对象手中。

(七)坚守初心 担当使命

老年辅具服务部管理岗 熊文

始终坚守“五带五做”公开承诺，较好完成全年各项工作。带头加强学习，做“学习型”党员。通过集中学、自主学、结合学的“三学模式”，将习近平总书记关于民政工作的重要论述牢记心中，做到学以致用、以学促干。带头服务群众，做“公仆型”党员。坚持将服务人民放在首位，积极将优化荣军辅具配置服务体系和推动“爱心助残”及“辅具租赁”项目政策红利充分释放，2023年累计服务631人次，发放辅具1572件，获得群众百分百好评和锦旗4面。带头争创佳绩，做“实干型”党员。做到勇于担当、敢于作为，2023年度和同事协作实现中心事业收入再创新高，达到了上年度的2.3倍;不断探索创新工作方式和方法，通过示范引领、下沉调研指导，起草调研报告、管理办法、实施方案及相关服务体系，推动了我省康复辅具社区租赁服务试点百花齐放。带头遵纪守法，做“廉洁型”党员。始终坚持廉洁自律，以高标准严格要求自己，并积极丰富党风廉政教育活动，组织全体党员干部参观黄石市反腐倡廉教育基地，筑牢廉政思想防线。带头弘扬正气，做“正能量”党员。时刻注重提升自我修养，通过自己的言行举止传递正能量、引领新风尚，树立共产党员的良好形象和良好风气。

(八)践行初心 担当使命

用心用情服务伤残荣军

公益项目服务部荣军接待室

紧紧围绕“服务示范区”创建目标，立足岗位，认真履行工作职责，积极践行公开承诺事项，较好的发挥示范带动作用，努力树形象，做表率，争先创优。以优质高效服务为基础，热情接待每一位伤残荣军。在荣军接待室，服务理念以“以人为本，服务至上”为核心。工作人员热情接待每一位伤残荣军，维持现场秩序，安排休息，并办理辅具配置手续。以精准识别伤残荣军需求为核心，深入基层加强调研。调研组深入基层，与伤残荣军交流，了解需求。通过电话、网络加强联系，确保辅具配置满足荣军需求。调研活动共调研6个县市的37位伤残荣军对辅具的需求，现场配置辅具113件，新增配置1人，调整配置10人。以满足伤残荣军康复辅具配置需求为目标，不断提升辅具品质和配置效率。服务示范区积极协助《湖北省伤残荣军康复辅助器具配置办法》的实施，扩大了辅具配置范围，满足更广泛的需求。通过新型服务方式，如网上办事平台，提高了审批和配置效率，提高了伤残荣军对中心的满意度。

(九)以客户需求为先 从服务细节着手

财务科收费室

财务科收费室承担中心客户费用收取、票据开具、款项核对等对外基础财务服务。2023年收费室共接待客户1174人次，未出现票据错漏情况。收费室工作人员以争创优秀服务示范区为目标，以“党建促进业务、党建促进团结、党建促进发展”为重点，将党建与业务工作紧密结合，充分发挥示范区党员模范带头作用，展现财务科支部良好精神风貌和优良工作作风。收费室工作人员在服务过程中，时刻保持微笑服务，注重服务细节。收费室常年配备防疫物资消毒用品，做好收费室的消毒和个人防护，让客户安心。此外积极了解客户开票需求，为每位开票客户提供中心信封，以免客户发票遗落，在客户无法确定开票信息情况下，主动提供发票邮寄服务，保障客户权益。部分客户取得纸质票据后保管不当造成票据遗失，因增值税发票无法补开，票据遗失后程序相当复杂，为了解决客户票据遗失难题，2023年财务科收费窗口开通电子票据服务，有效减轻中心发票开具成本，让客户足不出户取得报销凭证，方便便捷办理票据业务。

(十)热情服务暖人心 辅具大厅显真情

老年辅具服务部一楼客户接待大厅

始终怀有一颗爱民、为民、利民的真心，把惠民政策落实到每一位群众。开展辅具租赁服务示范。积极运营中心康复辅助器具社区租赁示范点，扩大康复辅具租赁业务服务面，形成了“1+7”的社区租赁服务网络，即1个服务示范点、7个社区便民服务点，并设立了2个社区辅具展示点。2023年实现辅具租赁183人次，租赁辅具产品273件，上门安装培训近100次，完成租金收入22万余元，给予租赁服务补贴18万余元。夯实公益项目服务质量。全心全意为荣军服务，热情主动接待，及时配发辅具。2023年接待服务荣军254人次，配发辅具397件，顾客满意度达100%，还多次得到了荣军的认可和赞誉。彰显中心公益服务属性。2023年部门走访周边十多个社区，并充分发挥党建引领作用，组织党员干部下基层，开展“康复辅助器具租赁试点进社区”服务宣讲活动16次。部门在中心网站发布宣传稿11篇，制作抖音宣传视频6个，收到群众锦旗3面。

(十一)聚焦五“强” 全面提升接待服务

假肢矫形服务部一楼客户接待大厅

始终坚持以客户为中心，以客户满意为目标，以遵规守法和质量管理体系为基本要求，切实解决来访客户的实际需求。截止23年12月底，已登记接待客户1200余人次，接待类型覆盖荣誉军人、工伤及社会残疾人、社会福利机构。 加强办事实效。接待服务做到事事有回应，回应有落实。全年未出现与客户发生冲突或投诉等情况。加强服务大厅内部管理和工作作风建设。坚持服务工作问题导向，着力纠正在工作纪律方面存在的问题，提升整体服务能力水平，树立良好的服务示范区窗口形象。加强大厅便民服务管理。采取不定期对接待大厅规范化建设进行检查，保证示范区内部饮水机正常使用，一次性水杯、一次性口罩、免洗洗手液等物品正常供应。加强服务流程优化。充分发挥协同管理系统的作用，发挥便民服务的主观能动性，提高办事效率，实现工作流程信息化。加强接待服务队伍建设。不定期开展各项服务技能培训，为能更好、更全面地服务全体客户提供优质技术服务奠定了坚实的基础。

(十二)以“三提升”做好客户服务工作

假肢矫形服务部二楼训练大厅

始终坚持“以客户需求为导向，以客户满意为目标”，积极主动作为，得到了服务对象的充分肯定。以学习为先导，服务能力进一步提升。定期组织学习习近平新时代中国特色社会主义思想，努力把所学、所思、所悟转化为为民服务的强大动能。积极参加各类技术交流培训活动，全面提升了专业人员技术水平与业务能力。以制度为保障，管理水平进一步提升。坚持“立足当下、放眼长远”，制定并落实训练大厅各项规章制度，构建了完整的客服服务体系，达到了“职责明确、机制健全、服务高效”的工作效果。以客户为中心，服务质效进一步提升。始终把客户视为亲人、朋友，用心用情用力做好各项服务工作。考虑到客户因出行不便训练难的问题，全年安排专人接送客户到中心训练100余人次。定制个性化训练方案，精准满足不同客户的需求，得到了客户的一致好评。全年制定个性化训练方案20余个。训练期间积极关注客户心态变化，引导客户克服使用假肢产生的心理障碍。全年累计服务荣军900余人次、“爱心助残”服务对象 80余人次、社残客户800余人次，实现了“服务零距离、数据零误差、操作零缺陷、客户零投诉”的工作目标，收到感谢信 2 封、致谢锦旗 4 面，获得了服务对象的充分肯定，取得了良好的社会效应。